Avec plus de 40 sociétés et plus de 1 200 collaborateurs, Advenn est organisé autour de 3 pôles d’activités : Médias & Communication, Emploi, Recrutement & Formation, Sports & Culture.
Le Télégramme, entreprise phare de Advenn, recherche un(e) Chargé de clientèle H/F. Rattaché(e) à Frédéric, Responsable du service clients, vous évoluez au sein d'une équipe de 9 personnes.
En tant que Chargé(e) de clientèle H/F du Télégramme, vous recevez, identifiez et orientez les visiteurs, les clients ou les communications téléphoniques.
Vous participez également aux actions et campagnes d'appels sortants conformément à la politique commerciale du Télégramme.
Vos missions principales:
1) Gestion en direct des appels entrants et sortants (abonnés, clients, internautes …) conformément aux argumentaires commerciaux mis en place et à la politique commerciale du Télégramme :
- Prendre en charge directement l’assistance clients tous canaux (réclamations, satisfaction clients, assistance numérique niveau 1 & 2, assistance abonnés et lecteurs …) ;
- Renseigner et assurer la mise en œuvre (directe ou indirecte) des résolutions d’incidents ;
- Assurer la rétention et le développement des services auprès des clients (selon les offres, services, créés par la Direction Commerciale et Marketing ou commercialisées par celle-ci) ;
- Prendre en charge directement les appels sortants de développement et de commercialisation (opérations spéciales, relance ou rappel de clients ou prospects le cas échéant, welcome call…).
2) Enrichissement de la base CRM et saisie des indicateurs retenus par sa hiérarchie :
- Assurer l’ouverture et la clôture de «tickets» selon les procédures CRM ;
- Mettre à jour des données qualifiées (toutes sources de qualification, téléphonique, web, réseau commercial, réseau de portage…) sur l’outil CRM dédié et conformément aux indicateurs retenus par la Direction Commerciale et Marketing ;
- Enregistrer les indicateurs retenus par sa hiérarchie (incidents, motifs, codifications …).
- Plus généralement assurer, au sein de l’équipe du service clients, l’assistance propre à la bonne utilisation des supports et services du Télégramme, à la qualité de service ainsi qu’au développement de leur utilisation par les clients et prospects.
Vous êtes en relation étroite avec les services commerciaux et le service d’administration des ventes du Télégramme.
Informations complémentaires:
- Statut employé
- 37h/semaine - 12 RTT
- Un samedi matin sur 6 environ est travaillé de 8h00 à 12h